周西洋于2014年進入民生板塊鄭州市御泉森林陵園有限公司，2016年開始任服務部安保禮儀組長，本著“殯葬無小事”、“讓兩個世界的人都滿意”的服務原則，在工作中勤勉履職，勇于擔當，發揮主觀能動性，在2024年一季度（清明節前）部門安放和禮儀工作量較多的情況下，在服務部經理的安排下，帶領禮儀安放小組成員做到了禮儀、安放兩項服務零失誤、客戶零投訴的出色表現，不僅如此，今年，他在做好本職工作的前提下，為提高自己的臨場主持能力，在公司領導的信任和支持下，屢次協助公司企劃和市場部門在清明節社區共祭活動中擔當現場主持，很好地完成了公司交給他的主持工作。在安保禮儀組長任職的7年多期間，一直兢兢業業，用心服務，帶領團隊加強禮儀、安放業務訓練，在員工中樹立了崗星模范作用。

殯葬行業是一個特殊的服務行業，經過二十一世紀前二十年的社會發展，現代陵園從作為“撫慰生者、慰藉死者”的傳統墓園，已經轉變為弘揚“生命傳承、人文紀念、公益生態”為主題的現代化公園式陵園，這樣的轉變核心體現就是行業內服務人員的價值觀提升，周西洋作為一名葬儀禮儀師，在做好禮儀服務的同時，也不斷地引導禮儀服務團隊創新禮儀觀念，把禮儀服務理念真正做到四然——“來是偶然、盡其當然、順其自然、去是必然”，用“心”服務，用“愛”傳承，用“情”道別。作為一名行業售后服務人員，他在平時的其他后勤工作當中，勇于擔當，在公司和部門領導的統籌安排下，帶領后勤人員發揮工作主觀能動性，任勞任怨，不斷為前來辦理業務的客戶提供越來越好的后勤服務。

今年，在繁忙的清明節過后，公司為了各個部門的工作技能和服務水平上升一個新的高度，他從4月初跟隨公司領導，參與了為期10天的外省學習之旅，主要學習安葬禮儀服務以及日常對來園客戶的溫馨接待服務，培訓期間，積極主動跟隨講師的授課安排，不斷總結他自己在本職工作中需要改進和提升的一些服務細節，體現了他對工作的執著追求和對安葬禮儀服務的深刻理解。這10天里，他不僅要學習禮儀服務的專業知識和技能，還要在學習歸來后，將所學應用到實際工作中，確保每一項服務都能達到公司的標準化要求。他深知，安葬禮儀服務不僅僅是一項工作，更是一種責任和使命。因此，他始終保持著高度的敬業精神和責任心，為園區客戶提供周到、細致、專業的售后服務。

在消防安全方面，周西洋同樣沒有懈怠。他深知消防安全的重要性，因此每季度都會在部門經理的組織下，為企業團隊成員進行理論和實操培訓。經常參與培訓計劃的制定和實施，確保每一個細節都做到位。在培訓過程中，他不僅注重理論知識的傳授，更強調實際操作能力的培養。他要求團隊成員熟練掌握各種消防器材的使用方法，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地應對。

除了專業培訓外，周西洋在日常工作中也始終保持著高度的服務熱情。他對待每一位來園客戶都熱情周到、耐心細致。無論是解答客戶的疑問還是處理客戶的投訴，他都能夠迅速找到問題的癥結所在，并提出切實可行的解決方案。在日常的服務接待過程中，他的服務態度和專業素養贏得了公司領導的肯定和客戶的表揚。

服務部門是后勤部門的重要組成部門，部門的團隊建設和日常培訓也相當重要。他和部門經理在今年的工作中，根據外出學習的心得體會，向部門成員灌輸注重團隊合作和互相學習的理念，不斷提升部門的業務能力和綜合素質。同時，他們還積極參與園區的各項公益性惠民活動，比如今年清明期間的公益生態節地葬活動，周西洋在公司領導和部門經理的推薦下，積極參與此項公益活動，擔當現場主持人，為清明節企業公益宣傳做了一些自己力所能及的工作。

對于每位前來參觀的客戶，公司的環境衛生是他們愿意把親人放心交給企業的一個至關重要的前提，他作為保潔組長，親力親為，每周兩到三個下午會跟隨部門經理上山巡視衛生情況，不放過一個衛生死角，并在天熱的時候給保潔組成員適當調整作息時間，最大限度的保證保潔一線人員在合理的時間段內工作，2024年清明節期間，在做好禮儀服務工作的同時，在公司的統籌協調下，跟隨部門經理與部門同事、保潔員一起，與各部門同事在下午時段把公司的大環境盡可能清掃一遍，也為每天到來的客戶創造一個干凈、整潔的祭掃環境。

然而，周西洋并沒有因此而滿足。他深知自己還有許多需要提升的地方。在專業技能方面，他將繼續深入學習安葬禮儀服務和消防安全知識，不斷提高自己的專業水平。在服務質量方面，他將更加注重細節和個性化服務，為客戶提供更加貼心、周到的服務。在團隊建設方面，他將更加注重團隊凝聚力和協作精神的培養，更加高效、專業的服務客戶。

回顧周西洋的先進事跡，我們不禁為他的敬業精神和服務精神所感動。他用自己的實際行動服務好每一位客戶。他的事跡不僅激勵了我們每一個御泉人要不斷提升自己的業務能力和服務水平，更讓我們看到了園區未來的希望和發展方向。讓我們向他學習，共同為集團的繁榮發展貢獻自己的力量！